Kundenorientierung

Die Beziehung zum Kunden ist ein Schlüssel des Unternehmenserfolges. Um sich am (potenziellen) Kunden zu orientieren, muss dessen Meinung objektiv und genau ermittelt werden. Informationen über Erwartungen, Wünsche, Zufriedenheiten und Probleme sind die Basis für ein kundenorientiertes Verhalten. Barrieren, die eine Kundenbeziehung erschweren oder verhindern, werden dadurch aufgedeckt. Zusätzlich kann im Rahmen der Kundenbefragung ein Wettbewerber-Vergleich erfolgen. Die Analyse der Kundenbeziehungen erfolgt mit quantitativen und qualitativen Methoden. Fokus ist die Erkenntnis über positive Erlebnistreiber, die eine Kundenbeziehung stärken.

In unserem Servicelabor analysieren wir, welche Serviceeigenschaften eine Profilierung gegenüber Mitbewerbern ermöglichen. Kosten-Nutzen-Betrachtungen sind die Basis der Bewertung.

Es erfolgt eine Analyse gemäß den jeweilige Zielvorstellungen. Neben bestehenden Kunden können auch potenzielle oder Nicht-Kunden befragt werden

• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Kundenbarometer
• Kundenbindungsanalyse
• Potenzialanalyse bei Neukunden
• Beschwerdeanalyse
• Abwanderungsanalyse
• Analyse kritischer Ereignisse
• Online-Kundentagebuch / Kundenmarktplatz
• Kundenforum / -beirat
• Kundenkonferenzen
• Service Engineering